Evento no Palácio celebra Dia do Ouvidor
Sem categoria- 11/2/2011
- 14h41min
Hoje, 16 de março, se comemora nacionalmente o Dia do Ouvidor. Um evento será realizado no Palácio do Campo das Princesas, às 17h com o a participação de todos os ouvidores e assistentes que fazem parte da Rede de Ouvidorias do Estado e dos secretários do Estado.
O papel de uma ouvidoria é ser um canal comum entre o cidadão e a instituição . O orgão tem o dever de receber as informações, reclamações, queixas e denúncias feitas pela população e, posteriormente, analisar e direcionar todo o conteúdo para os secretários. As secretarias poderão tomar atitudes baseadas no fluxo de informação cedido pelas ouvidorias, buscando atender melhor a comunidade. Segundo a ouvidora da Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos Cibele Santos Lopes a ouvidoria se torna um mediador que leva os dados para os responsáveis. “É uma forma de controle interno e externo do governo do Estado. Um meio que serve como medidor, já que o número de queixas vai determinar o grau de satisfação da população”, ressalta.
Ela ainda acrescenta que a comemoração desta data é um fato bastante importante. “É preciso que o profissional seja valorizado, pois o ouvidor representa toda uma população, é a pessoa que luta pelos direitos do cidadão, que sabe o que o povo está precisando e que transmite tudo para que se tome providências. É por isso que esse dia merece ser festejado”, declarou.
Ao assumir o governo, em 2007, a atual gestão encontrou apenas 23 ouvidorias que funcionavam de forma independente e gerando poucos resultados. Atualmente são 52 ouvidorias instaladas em secretarias e órgãos para o atendimento direto à população, totalmente informatizada. Elas trabalham a partir de um software que permitiu a criação de um banco de dados únicos, padronização de procedimentos e de rotinas de trabalhos. O objetivo do governo é instalar ouvidorias em toda a administração pública até o final de 2010. Pernambuco continua a investir fortemente neste setor, se tornando um exemplo para outros estados. Para se ter uma idéia, só a ouvidoria da Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos, desde 2007, já contabilizou 1642 manifestações (denúncias, sugestões e elogios).